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Stage au Service Clientèle H/F

Postée le 03-12-2018 par Ritz Paris

Niveaux d'études
Bac
Date de début de la mission
01/01/2019
Durée de la mission
5 - 6 mois
Ville:
Paris

Missions


Métier : Réservation/Agent de réservation
Contrat : Stage
Description du poste :
Découverte du fonctionnement du Service Clientèle au sein d'un établissement de prestige. Découverte des standards et procédures exigés et appliqués au sein d'un établissement de prestige. Répond aux appels externes et internes reçus au Service Clientèle et en assure le suivi Assiste les conseillers clientèles dans leurs tâches quotidiennes. Effectue, enregistre les réservations téléphone, téléfax, GDS et interne: - Vérifie les disponibilités de l'hôtel. - Vérifie le cardex du client en prenant en compte de ses habitudes. - Vend la chambre et les services associés. - Assure la confirmation et le traitement en fonction du dossier des standards de qualités de l'hôtel Ritz. - Assure et suit le dossier client dans ses diverses demandes : concierge, etc… - Attribut les chambres et les suites en fonction des procédures établies. Apprentissage des techniques de ventes et du up-selling. Apprentissage des techniques d'analyse des statistiques liées au Revenu Management. LES ACTIVITES EXPOSEES CI-DESSUS NE SONT PAS LIMITATIVES ET SONT SUSCEPTIBLES D'EVOLUER POUR LES BESOINS DE L'ENTREPRISE.

Niveau Bac +3 à +5 École hôtelière de préférence Les qualités et compétences indispensables à ce poste sont : - La rigueur - L'organisation - La maîtrise de Word et Excel et outil informatique en général - Excellente élocution, présentation et aisance professionnelle - Affinité avec le luxe - Français et anglais courants Une première expérience à un poste similaire et une 3ème langue seront un plus. Ce stage devra être conventionné et sera indemnisé. Le Ritz Paris prendra en charge : - Le remboursement des coûts de transports en Ile de France à hauteur de 50% sur justificatif - Un repas par jour de présence au restaurant du personnel
Lieu : Ritz Paris
Langue / Niveau :
Anglais : 3. Courant
Langue / Niveau :
Français : 4. Bilingue

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