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2017-187 - Stagiaire Service Clientèle H/F

Postée le 07-03-2018 par Ritz Paris

Date de début de la mission
01/04/2018
Durée de la mission
5 - 6 mois
Ville:
Paris

Missions


Métier : Réservation/Agent de réservation
Contrat : Stage
Description du poste :
Sous la supervision d'un conseiller clientèle participera aux missions journalières du service. Informera les clients sur les différentes prestations et services proposés par l'hôtel. Sera chargé d'assurer le suivi des demandes clients. Sera amené à effectuer les réservations clients. Il assurera également la gestion des appels de l'Hôtel (externes et internes). Découverte du fonctionnement du Service Clientèle au sein d'un établissement de prestige. Découverte des standards et procédures exigés et appliqués au sein d'un établissement de prestige. Répond aux appels externes et internes reçus au Service Clientèle et en assure le suivi Assiste les conseillers clientèles dans leurs tâches quotidiennes. Effectue, enregistre les réservations téléphone, téléfax, GDS et interne: - Vérifie les disponibilités de l'hôtel. - Vérifie le cardex du client en prenant en compte de ses habitudes. - Vend la chambre et les services associés. - Assure la confirmation et le traitement en fonction du dossier des standards de qualités de l'hôtel Ritz. - Assure et suit le dossier client dans ses diverses demandes : concierge, etc… - Attribut les chambres et les suites en fonction des procédures établies. Apprentissage des techniques de ventes et du up-selling. Apprentissage des techniques d'analyse des statistiques liées au Revenu Management.

École hôtelière Excellente maîtrise de Word et Excel Motivé, Organisé et Dynamique Affinités particulières avec le luxe Anglais courant
Lieu : Ritz Paris
Langue / Niveau :
Anglais : 3. Courant
Langue / Niveau :
Français : 4. Bilingue
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