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ALTERNANCE - Conseiller(ère) Clientèle au sein du Secteur Relation à Distance H/F

Postée le 15-03-2019 par Crédit Agricole

Date de début de la mission
01/04/2019
Durée de la mission
1 an

Missions


Métier : Banque Marché des particuliers
Contrat : Alternance
Description du poste :
Rejoignez le Crédit Agricole d'Ile-de-France, 1ère Caisse Régionale du Groupe. Vous recherchez une alternance dans une banque différente, 100% humaine et 100% digitale ? Rejoignez-nous ! Nous recrutons des talents ayant le sens de la relation client, nous les formons pour grandir grâce et avec eux au service de nos clients Franciliens. Les femmes et les hommes qui forment les équipes du Crédit Agricole d'Ile-de-France sont les ambassadeurs quotidiens des valeurs mutualistes du Crédit Agricole que sont la proximité, la responsabilité et la solidarité.

 

Leur métier : être à l'écoute de leurs clients pour pouvoir les accompagner à chaque étape importante de leur parcours personnel ou professionnel, en leur apportant le meilleur service. Notre ambition : devenir la banque préférée des Franciliens d'ici à 2020. Différentes missions proposées compte tenu de la diversité des métiers du Secteur Relation à Distance (formation et coaching prévus)

1/ Mission sur le domaine de l'habitat - E-immo : - Assurer et développer une activité commerciale Habitat à distance en respectant nos engagements relationnels. - Répondre aux demandes de financement en ligne de nos clients et prospects - Qualification et analyse des dossiers pour prise de rdv - Etre en lien avec les agences de proximité et à distance

2/ Mission sur le domaine de l'assurance - Pôle d'Expertise Assurance : - Missions relationnelles en répondant aux sollicitations de manière réactive, et plus généralement en communiquant avec eux via tous les canaux de contact proposés par le pôle d'Expertise Assurance. - Missions commerciales en répondant et découvrant les besoins et projets de nos clients et en les conseillant afin de les satisfaire sur tous les univers de l'assurance (assurance dommages, assurance-prévoyance) - Participer activement à la fidélisation des clients et à la conquête de prospects - Détecter, analyser les besoins et les projets des clients avec le souci de la bonne adéquation de l'offre proposée et du conseil donné

3/ Missions sur le domaine du service client : - Analyser et répondre aux réclamations client simples et complexes - Réceptionner et qualifier les réclamations clients écrites et téléphoniques, - Lancer les investigations internes auprès de tous les intervenants - Analyser la réclamation et proposer une solution complète - Formuler des réponses appropriées - Intégrer les procédures de l'unité (exigence de qualité et délai du traitement, archivage et prise en compte des risques) - Prendre en charge les appels entrants client et participer aux permanences téléphoniques de l'unité

Profil recherché : - Formation supérieure Bac + 3 minimum - Appétence à la relation à distance - Esprit d'analyse et de synthèse - Aisance relationnelle et rédactionnelle - Goût du challenge, esprit de conquête et dynamisme commercial - Esprit d'équipe développé et forte capacité d'adaptation - Autonomie, rigueur et sens de l'organisation - Fort sens de la relation commerciale et capacité à négocier - Sens du contact et de l'écoute « Parce que le handicap ne doit plus être un handicap en entreprise, nous, Caisse régionale de Crédit Agricole, avons ouvert nos métiers à tous les talents, sans exception. » - Votre contact pour toutes les questions relatives à l'accueil des candidats en situation de handicap : murielle.doniol@ca-paris.fr

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