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Stage - Community Manager H/F

Postée le 14-03-2019 par Crédit Agricole

Type de contrat
Stage
Date de début de la mission
01/04/2019
Durée de la mission
5 - 6 mois

Missions


Métier : Marketing / Communication
Contrat : Stage
Description du poste :
Le Crédit Agricole Alsace Vosges recrute un stagiaire H/F Community Manager. Intégré au Pôle Canaux Digitaux, vous participerez au bon fonctionnement de l'unité et aurez les missions suivantes :

1) Développer la notoriété de notre marque : - Effectuer une veille permanente des communautés en lien avec la marque : recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...). - Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers... - Contribuer à la définition les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : information du client ou de l'utilisateur, promotion de la marque... - Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, engagement...). - Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing.

2) Animer la communauté et renforcer sa cohésion : - Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté. - Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs. - Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la banque ou à ses produits afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion. - Faire respecter les règles éthiques de la communauté (net-étiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute. - Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site. - Assurer la fidélisation des internautes via des événements on-line (newsletter, jeux concours...). - Mettre en uvre des opérations événementielles pour réunir physiquement la communauté.

3) Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme : - Veiller aux conditions d'utilisation des réseaux notamment au regard des contenus interdits. - Signaler les bugs des fonctionnalistes des réseaux et veiller à la disponibilité de la plateforme. - Suivre et analyser l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu). - Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le responsable des Canaux Digitaux. - Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur.

4) Etablir le reporting et analyser - Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction des individus et de l'ensemble de la communauté. - Suivre les statistiques de fréquentation. - Proposer des axes d'amélioration.

5) Rester en veille - Surveiller les nouveaux usages (techniques, sociaux, marketing) sur les sites et plateformes déjà utilisés. - Faire de la veille concurrentielle sur la gestion de communauté des organisations concurrentes. - Suivre les mises à jour des règles d'utilisation des réseaux sociaux.

De formation BAC+2 à BAC+5, vous saurez faire preuve d'une grande curiosité. Vous avez une capacité d'apprentissage et appréciez l'opérationnalité. De nature rigoureuse et méthodique, vous avez une appétence pour l'utilisation d'outils informatiques (excel, SAS ; BO). Une culture marketing et la connaissance client via une expérience commerciale seront des atouts. Enfin, vous saurez faire preuve de polyvalence et d'autonomie, et vous apprécierez le travail d'équipe.
Lieu de travail : 1 place de la gare strasbourg
 

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