Alternance - Assistant expérience client e-commerce (H/F)

Entreprise : Carrefour

Deuxième distributeur mondial et premier en Europe, le groupe Carrefour emploie plus de 380 000 collaborateurs dans le monde. Présent dans plus de 30 pays avec 11600 magasins, il a réalisé en 2015 un chiffre d'affaires sous enseignes de 104,4 milliards d'euros. Commerçant multilocal, multiformat et multicanal, Carrefour est le partenaire de la vie quotidienne. Il accueille chaque jour près de 13 millions de clients dans le monde, leur proposant un large choix de produits et de services au prix juste.

Créateur de l'hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 300 magasins, la création de services et d'une offre digitale de référence, une coopération renforcée avec les acteurs du monde agricole, de la chaîne alimentaire, de la Tech... Et 104 500 collaborateurs passionnés, qui s'engagent, challengent leur métier et grandissent ensemble pour réussir la transition alimentaire pour tous. Porteuse de cette ambition, la Direction e-commerce - équipe expérience client e-commerce recrute un(e) : Assistant expérience client e-commerce (H/F) en alternance Mission générale : Vous serez en charge de l'amélioration continue de l'expérience clients sur l'ensemble des parcours e-commerce. Dans ce cadre, vous serez amené à : - Participer au suivi de la satisfaction des clients E-commerce et diffuser la Voix du client (lire les verbatims clients, effectuer des sessions d'écoutes et restituer les motifs de contact clients). - Participer aux actions de coordination entre le Service clients et les équipes métiers (collecter les verbatims conseillers et construire des process au service de la fluidification des parcours de remise de courses et de contact du Service client). - Participer aux actions de développement du Selfcare (projet de refonte des FAQ E-commerce, mise à jour régulière des FAQ, rédaction de tutoriels client avec l'équipe Content). - Garantir la bonne diffusion des informations à destination des clients et du Service clients (gestion opérationnelle de communications clients : email, sms, push, informer régulièrement le Service clients des nouvelles fonctionnalités et services). - Restituer des audits récurrents sur les process / parcours clients mis en place en se basant sur les verbatims clients et conseillers et établir des recommandations. - Être force de propositions sur la construction de nouveaux process, nouvelles communications clients. Votre profil : - Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4/5 spécialisation marketing ou marketing digital ? - Vous êtes à l'aise avec les chiffres et la data ? - Vous maîtrisez les outils du Pack Office (Excel notamment) ? - Vous êtes technophile et capable d'évoluer dans un écosystème IT ? - Vous détenez un bon relationnel, et de bonnes capacités d'adaptation et d'écoute ? - Vous êtes curieux, autonome et savez prendre des initiatives ? - Vous êtes doté d'un bon sens de l'analyse et de la synthèse ? - Vous avez une forte sensibilité client (une expérience avec un contact client sera appréciée) ? Informations complémentaires : - Lieu : Massy à 5 minutes de la Gare RER B/C. - Déplacements en magasins et entrepôts à prévoir. - Vous bénéficierez d'un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%. - Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking). - Vous aurez accès à un large choix de restaurations. Envie de tenter l'aventure ? Envoyez nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant votre rythme d'alternance.