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Alternant(e) Chargé d’Etudes et d’Analyse Client H/F

Postée le 27-08-2018 par BLUELINK

Niveaux d'études
Bac +4 Bac +5 et plus
Date de début de la mission
03/09/2018
Durée de la mission
1 an, 2 ans
Rémunération
Grille d'apprentissage

Missions

Au sein de la Direction du Service Expérience Client, vous serez en charge du Data Mining. Dans le cadre d’une forte croissance de l’entreprise et de sa transformation, vous analyserez les données relatives aux clients de nos marques partenaires. Vous construirez et diffuserez les analyses statistiques afin d’approfondir la connaissance client et les parcours clients omni-canaux, par des reportings et la construction de tableaux de bord.

Votre mission sera de :
- Synthétiser les résultats pour identifier des leviers d’amélioration de satisfaction client et de performance opérationnelle
- Analyser les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction et d’insatisfactions liées à des expériences vécues
- Analyser les comportements clients pour identifier leur mode de consommation

Profil recherché:

Vous êtes actuellement en Master 1 ou 2 en Ecole de Commerce, Etudes Statistiques ou Marketing.
Vous êtes reconnu(e) pour votre agilité, votre pédagogie, votre force de proposition, votre prise de hauteur, votre vision transversale et votre passion pour l’expérience client.

Une qualité d’analyse et de synthèse, de gestion de projet, un naturel facilitateur, une prise de parole en public aisée et une posture de service seront vos principaux atouts pour convenir au poste.

Idéalement, vous avez une première expérience en analyse de données. Vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs.

Vous maîtrisez les outils Click View et Excel. La connaissance des concepts statistiques sont nécessaires (moyenne, écart type, intervalle de confiance, tris croisés, niveau de significativité).
Afin de pouvoir évoluer dans un environnement international, vous avez un niveau d’anglais courant et vous êtes mobile (déplacements à l’étranger possibles).

Rémunération selon grille d’apprentissage ou de professionnalisation + 13ème mois + primes trimestrielles selon atteinte des objectifs

Avantages: Restaurant d’entreprise + titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + Comité d'Entreprise et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté

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https://www.alternance.fr/api/offer/list?contracts=Contrat%20d%27apprentissage&domains=Marketing%20et%20Webmarketing%7CStatistiques%2A%20data%2A%20math%20app&diplomas=Ecole%20de%20Commerce&levels=Bac%20%2A4%7CBac%20%2A5%20et%20plus&counties=Val-de-Marne

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