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Assistant pilotage en alternance H/F

Postée le 24-08-2018 par HUMANIS

Niveaux d'études
Bac +4 Bac +5 et plus
Date de début de la mission
03/09/2018
Durée de la mission
1 an
Ville:
Saran

Missions

Intégré/e à la Direction Services Clients Santé & Prévoyance, vous serez rattaché/e à l’équipe fonctions supports interlocution clients, en tant qu’assistant pilotage.

La mission :

Participer aux missions de l’équipe en charge du pilotage et du reporting des activités de relation clients (plus de 100 collaborateurs en interne + sous traitance), en prenant en charge les activités récurrentes (suivis des collaborateurs et des indicateurs clés relation client, gestion du système de primes , tableaux de bords, reportings etc.), puis en apportant des améliorations au niveau des macros développées, pour plus de rapidité, et en développant de nouvelles routines afin d’éviter les taches répétitives.

Les tâches principales :

  • Alimentation des reportings quotidiens et mensuels, du système trimestriel de primes, des tableaux de bord etc.,
  • Automatisation des fichiers ayant pour objectif : un gain de temps,
  • Traitement de bases de données : liaisons entre les outils et Excel.
  • Suivis des statistiques de l’activité des centres de relation clients afin d’aider les managers à piloter leurs activités / suivis des statistiques destinées à la direction,
  • Exploration de l’outil de téléphonie ODIGO afin d’identifier toutes les fonctionnalités et mettre en place des nouveaux indicateurs opérationnels sur l’activité.

En secondaire :

  • Voir l’apport potentiel au niveau de la mission de vigie : piloter l’activité des centres d’appels en temps réel et de l’outil de planification de l’activité des téléconseillers (Comment doivent être organisées leurs journées ? Sur quelles compétences doivent-ils être ? Quels plannings horaires ? Etc.)

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