Chargé de performance H/F en stage

Créé en 2007, le Groupe Santiane fait partie des plus belles réussites françaises de start-up de ces 10 dernières années.

Santiane, cest une fintech qui révolutionne la conception et la distribution dassurances santé et prévoyance, composée de 2 filiales :

Santiane.fr, comparateur et courtier online, qui est devenu en moins de 5 ans le leader de la distribution dassurances en ligne

Néoliane, notre marque blanche de produits dassurance, et qui nous permet de concevoir des produits avec des grands assureurs (Generali, Malakoff Humani notamment)

Porté par une croissance remarquable depuis sa création, Santiane emploie aujourdhui plus de 200 salariés dont une vingtaine à Paris, sans compter son partenariat avec un prestataire marocain qui emploie une centaine de personnes. 

Une des priorités du Groupe ? Optimiser la performance de ses services et de ses collaborateurs afin daméliorer lexpérience globale et la satisfaction de nos clients, depuis leur visite sur le site jusquà leurs interactions avec nos services de Gestion. 

Ta mission :

Ta mission sera dépauler le Responsable Performance Opérationnelle dans la gestion de lensemble de ses missions. Tu seras amené(e) à travailler sur de nombreux projets, avec une réelle autonomie. Basé(e) à Paris, tu seras plongé(e) au cur de la direction du Groupe, ce qui te permettra davoir une vision élargie sur lensemble des projets et des décisions stratégiques prises. 

Tes missions seront notamment :

1- Identifier les leviers doptimisation de lexpérience client et collaborateur :

Analyser les process, outils et méthodes afin de poser des diagnostics

Améliorer la connaissance client et identifier les potentiels « pain points » sur lesquels il faudra travailler

Identifier les reportings nécessaires pour améliorer le suivi et laccompagnement

Mettre en place des indicateurs

2- Piloter et analyser les performances des services et des collaborateurs en termes de qualité et de productivité :

Assurer un suivi des indicateurs clés avec alertes et plans dactions, en soutien des managers

Rédiger chaque mois un bilan plus global avec les actions moyen/long terme

Mettre à niveau le parcours daccompagnement des collaborateurs

Analyser la performance des collaborateurs et des services

Auditer certains partenaires

Participer aux différents projets selon lactualité

Un plus de cette mission est le contexte international, avec des échanges quotidiens avec le Maroc. 

Cette liste est non exhaustive, et de nombreux projets voient le jour régulièrement. 

Stage de 6 mois à pourvoir pour janvier. Possibilité dembauche à lissue du stage.