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Chargé(e) Service Consommateurs

Postée le 26-07-2018 par CREDIT SOCIAL DES FONCTIONNAIRES

Niveaux d'études
Bac +3 - Licence Pro
Date de début de la mission
03/09/2018
Durée de la mission
1 an
Rémunération
Selon la grille en vigueur
Ville:
Paris

Missions

Mettre en place tous les moyens nécessaires pour traiter les réclamations ou litiges avec les adhérents du CSF dans le respect des délais et de la qualité de la relation adhérent du Groupe CSF.

Pour l’ensemble de ces missions, vous devez :

  • Garantir le respect des obligations légales et des procédures de l’entreprise.
  • Gérer les missions dans le respect de la Charte Qualité de la relation adhérent.
  • Véhiculer l’image, les valeurs et la stratégie de l’entreprise.

COMMENT REMPLIR CES MISSIONS ?

  • Saisir l’ensemble des réclamations sur l’outil de gestion ;
  • Assurer la gestion des réclamations et leur suivi jusqu’à la clôture;
  • Réagir aux problèmes des adhérents et leur proposer des solutions adaptées dans le respect des délégations, du budget et des délais ;
  • Se tenir informé des différents produits et services proposés par le CSF et des circuits internes  
  • Gérer les relations techniques avec les partenaires bancaires et assureurs ;
  • Repérer les dysfonctionnements, les retards éventuels et faire remonter l’information auprès de son superviseur.
  • Cultiver un bon relationnel avec les autres services, notamment le réseau commercial, véhiculer une image positive du service en mettant en valeur le soutien qu’il représente dans le cadre des litiges avec les adhérents.

Profil recherché:

Bac + 2/3 alternance, spécialisé en Relation Client ou Gestion 

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https://www.alternance.fr/api/offer/list?contracts=Contrat%20de%20professionnalisation%7CContrat%20d%27apprentissage&domains=Service%20et%20relation%20clients&diplomas=IUT%7CBTS&levels=Bac%20%2A3%20-%20Licence%20Pro&counties=Paris

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