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Chef de Projet Expérience Client H/F

Postée le 13-03-2019 par MCS GROUPE

Niveaux d'études
Bac +4 Bac +5 et plus
Date de début de la mission
02/09/2019
Durée de la mission
1 an
Rémunération
1300
Ville:
Paris

Missions

Rattaché(e) à la Direction de l’Innovation et de l’Expérience Client, vous aurez pour mission de participer à la mise en place d’un programme d’expérience client et d’une nouvelle plateforme de feedback management.  

 

Vous serez en charge :

  • De piloter des KPI sur toutes les écoutes clients / collaborateurs
  • D’animer l’outil de manière transverse avec les métiers et suggérer des plans d’améliorations
  • De réceptionner les demandes du métier afin de faire évoluer les outils
  • D’améliorer et enrichir la grammaire « Analyse Sémantique » sur le traitement des verbatim clients
  • D’aider à la création de questionnaires
  • D’organiser la communication externe sur les principaux KPI du groupe

Profil recherché:

Vous intégrez un Master 2 spécialisé en Marketing des Services/Expérience Client (école de commerce, faculté). Vous souhaitez acquérir des compétences qui feront de vous des professionnels de la transformation de l’entreprise de demain. Vous avez une première expérience réussie en alternance.

 

A l’écoute et possédant le sens du service client, vous souhaitez découvrir un environnement stratégique en plein essor. Vous êtes à l’aise tant sur les outils classiques (Excel, Powerpoint) que digitaux. Vous faites preuve d’une grande curiosité intellectuelle.

Rejoignez nos équipes et l’aventure MCS/DSO !

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