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Customer Success Manager en alternance H/F

Postée le 19-11-2019 par FlatchR

Date de début de la mission
01/12/2019
Durée de la mission
1 an
Ville:
Paris

Missions


Lancé en 2015 par deux entrepreneurs de 25 ans, Flatchr est lune des 7 pépites de la RH Tech !

Concrètement, nous révolutionnons le recrutement avec le logiciel SaaS le plus simple et le plus puissant du marché.
Avec déjà plus de 600 entreprises acquises (dont PSA Retail, Frenchbee, Cemex, Coriolis Télécom) nous recherchons nos prochains talents pour continuer sur cette lancée ! 


En tant que Customer Success Manager tu a un rôle clé au sein de Flatchr ! 

Concrètement, ta mission est de :

  1. Accompagner tes clients dans la digitalisation de leurs recrutements
  2. Leur offrir la meilleure expérience !

Tes missions sont très variées : tu es autant responsable de la satisfaction et fidélisation, que consultant RH ou chef de projet.
Ce qui est intéressant, c'est l'enrichissement que peux t'apporter le poste puisque tu travailles avec l'ensemble des pôles Flatchr : Sales, Tech et Marketing.

Tes missions chez Flatchr

Responsable d'un portefeuille clients : tu gères un portefeuille de clients de A à Z , tu seras leur contact privilégié.

  • Onboarding : compréhension des besoins, configuration du compte et formation des utilisateurs. 
  • Suivi des comptes : tu apportes ton expertise, réponds à leurs questions et anticipes les besoins (nouvelles fonctionnalités, call de suivi, bilans...).
  • Détection d'opportunités commerciales : tu as des objectifs commerciaux à atteindre par la vente de nouveaux produits et services.
  • Fidélisation : en collaboration avec l'équipe Sales, tu es en charge de renouveler les contrats de tes clients.
  • Analyser des KPIs : tu reportes mensuellement tes performances (renouvellement, churn, upsell, satisfaction client...). 

Chef de projet : tu es en charge d'assurer le suivi des projets de tes clients. 

  • Sites carrière : en collaboration avec l'équipe tech, tu définis le cahier des charges avec le client et suis la mise en place du site jusqu'à la mise en ligne.
  • Projets clients : tu es responsable des projets de tes clients et assure l'intégration de leurs applications sur Flatchr.

Produit : tu es la voix du client auprès des équipes Flatchr.

  • Participer à l'amélioration du produit : tu recenses et analyses les besoins des clients afin d'apporter des recommandations.

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