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Customer Success Manager en alternance H/F

Postée le 30-07-2020 par FlatchR

Date de début de la mission
01/09/2020
Durée de la mission
1 an
Ville:
Paris

Missions


Flatchr, cest avant tout une équipe motivée et efficace, pour vous épauler à tous les niveaux de votre processus de recrutement. Petite ou grande entreprise, quels que soient vos besoins, nous avons des solutions pour vous faciliter la tâche, pour améliorer lorganisation et lefficacité de vos embauches, et en fin de compte, pour vous faire économiser du temps et de largent. 

Plus quune simple application, Flatchr représente un mouvement de modernisation global où la technologie est au service de lhumain. Nous estimons que le recrutement a trop longtemps été laissé-pour-compte, et nous faisons notre maximum pour quil reprenne une place centrale en entreprise, tout en entrant enfin dans le XXIème siècle !


En tant que Customer Success Manager tu a un rôle clé au sein de Flatchr !

Concrètement, ta mission est de :

  1. Accompagner tes clients dans la digitalisation de leurs recrutements
  2. Leur offrir la meilleure expérience !

Tes missions sont très variées : tu es autant responsable de la satisfaction et fidélisation, que consultant RH ou chef de projet.
Ce qui est intéressant, c'est l'enrichissement que peux t'apporter le poste puisque tu travailles avec l'ensemble des pôles Flatchr : Sales, Tech et Marketing.

Tes missions chez Flatchr

Responsable d'un portefeuille clients : tu gères un portefeuille de clients de A à Z , tu seras leur contact privilégié. 

  • Onboarding : compréhension des besoins, configuration du compte et formation des utilisateurs. 
  • Suivi des comptes : tu apportes ton expertise, réponds à leurs questions et anticipes les besoins (nouvelles fonctionnalités, call de suivi, bilans...).
  • Détection d'opportunités commerciales : tu as des objectifs commerciaux à atteindre par la vente de nouveaux produits et services.
  • Fidélisation : tu es en charge de renouveler les contrats de tes clients.
  • Analyser des KPIs : tu reportes mensuellement tes performances (renouvellement, churn, upsell, satisfaction client...). 

Chef de projet : tu es en charge d'assurer le suivi des projets de tes clients. 

  • Sites carrière : en collaboration avec l'équipe tech, tu définis le cahier des charges avec le client et suis la mise en place du site jusqu'à la mise en ligne.
  • Marketplace : tu es en charge du suivi des intégrations des applications de la marketplace avec tes clients.


Produit : tu es la voix du client auprès des équipes Flatchr.

  • Participer à l'amélioration du produit : tu recenses et analyses les besoins des clients afin d'apporter des recommandations.

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