Customer Success Officer - Paris - ASAP

 LÉtude Alpha organise des sessions daide aux devoirs qui se déroulent directement au sein des établissements scolaires dont elle est partenaire. Avec sa méthodologie spécifique et ses outils développés par des professionnels de léducation, lÉtude Alpha permet aux élèves de faire leurs devoirs du soir, tout en apprenant à sorganiser et à adopter une méthodologie spécifique.

Nous intervenons dans de nombreux établissements à Paris et en province et accompagnons un nombre chaque jour croissant délèves.

LÉtude Alpha est en pleine évolution et dans ce contexte de croissance et de structuration, la qualité de la relation avec les parents de nos élèves est primordiale. Ainsi, au sein du pôle Customer Success, nous voulons donc offrir la meilleure expérience possible à nos clients pour permettre à leurs enfants dêtre accompagnés comme ils le méritent.

Au sein du pôle Customer Success, tu travailleras directement sous la responsabilité de lassocié et en relation étroite avec les autres intervenants du pôle. Tes principales missions seront les suivantes :

- Reporting et qualité : analyse quotidienne des reportings de la production. Mise en oeuvre des actions nécessaires de correction. Tu es attendu sur loptimisation et la mise en oeuvre de nouveaux outils de reporting et de management de la qualité.

- Gestion quotidienne des contacts avec les parents via nos différents canaux entrants (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux)

- Suivi des demandes entrantes, depuis la prise de renseignement jusquà lon-boarding des élèves

- Gestion des changements de contrats et demandes de résiliations clients

- Challenger la production pour améliorer la satisfaction des parents délève et la qualité de laide apportée aux élèves