GGV-ST/ALT-RECLAM-37036 - ALTERNANCE/STAGE - Correspondant réclamations

Entité de rattachement : Nous pourrions vous parler de nous, vous dire que Groupama Gan vie - « GGVie » pour les intimes ! ;-) - est l'unique société d'Assurance Vie du Groupe Groupama et que nous assurons la conception et la souscription des contrats d'assurances de personnes.

Qu'elle a été constituée le 1er janvier 2010, et qu'elle fournit aux réseaux de distribution du Groupe Groupama une offre compétitive de produits et de services, construits sur le savoir-faire et l'approche innovante des collaborateurs de l'entreprise.

Nous pourrions également vous dire que Groupama Gan Vie c'est aussi une Entreprise humaine, qui :
- fait en sorte que ses collaborateurs trouvent un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle, c'est pourquoi nous offrons des dispositifs temps de travail très avantageux, et un environnement de travail facilitateur (télétravail,)
- a à cur de soutenir de grandes et belles causes (courses solidaires, mécénat,). Le Groupe Groupama soutient la recherche et l'innovation. La Recherche est d'ailleurs l'une des missions de la Fondation Groupama pour la santé (http://www.fondation-groupama.com/)
- n'hésite pas à impliquer et à mettre en avant ses collaborateurs (articles sur Intranet, implication dans divers projets, etc.)
Pour GGVie, la diversité est une richesse, c'est pourquoi nous sommes aussi handi-accueillants, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
mais nous préférons que vous nous parliez de Vous !


Profil principal : Audit / Organisation / Qualité/Qualité
Type de contrat : Alternance
Description du poste :
GGVie a pour objectif la mise en oeuvre de projets d'envergure pour lesquels nous avons décidé de Vous faire confiance ! Audace, Performance, Esprit de service et Exemplarité sont les valeurs qui nous animent ! Nous recherchons un [Vrai collaborateur] qui dans un environnement dynamique et en pleine évolution, saura accompagner Groupama Gan Vie dans le cadre du déploiement de sa stratégie. Au sein de la Direction Finances et Risques de Groupama Gan Vie, vous intégrez le pôle Réclamation pour : - contrôler le fond et la forme des réponses de niveau 1 - répondre en deuxième niveau aux clients qui ont reçu une réponse non satisfaisante à leur première réclamation - constituer des dossiers pour le médiateur - participer/animer des réunions avec les services opérationnels pour le traitement des dossiers (individuelles, Collectives Prévoyance/Santé) - participer à des réunions avec les réseaux de distribution pour les réclamations impliquant le réseau (Gan Assurances, Gan Patrimoine/Prévoyance, Caisses Régionales) Quels Intérêts d'une expérience au service Réclamations ? - intégrer une direction Risques et Conformité et prendre connaissance des autres métiers de la direction - traiter des dossiers à la frontière entre l'amiable et le contentieux en liaison avec les équipes juridiques - aborder l'ensemble des métiers de l'assurance Vie (épargne, retraite, prévoyance, santé, emprunteur) - aborder les différents réseaux de distribution (agents, mandataires, courtiers, salariés) - disposer de nombreux sujets de mémoire qui émergent au travers des dossiers traités

Alors, serez-vous notre candidat idéal ? - Vous préparez un Master 2 avec l'une des spécialités suivantes : M2 Droit des Assurances / M2 Assurances avec une forte appétence pour le juridique - Vous avez une première expérience dans ce domaine - Vous avez le sens de la confidentialité et de l'organisation - Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et rédactionnelle - Vous êtes curieux, autonome, rigoureux(se) et réactif(ve) Si, en plus : - Vous êtes passionné(e) par votre métier - Vous savez mettre à profit vos capacités d'adaptation et votre savoir-faire dans les tâches qui vous sont confiées - Vous faites preuve de prise d'initiative - Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse C'est la « Cerise » sur le gâteau ! Mais ce qui compte vraiment pour nous c'est votre énergie, votre esprit d'équipe et votre volonté à servir le « client », parce que chez Groupama ce sont nos clients qui nous incitent à trouver les meilleurs talents !
Ville : CAMPUS
Niveau d'études min. requis : Bac+4