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STAGE CHARGE(E) QUALITE – EXPERIENCE CLIENT

Postée le 11-12-2018 par City One

Niveaux d'études
Bac +4 Bac +5 et plus
Type de contrat
Stage
Date de début de la mission
02/01/2019
Durée de la mission
5 - 6 mois
Ville:
Paris

Missions

Rattaché(e) au Service Qualité, vous intégrerez une équipe en pleine croissance et dynamique et jouerez un vrai rôle au sein de l’entreprise sur les missions suivantes (susceptibles d’évoluer) :

  • Missions opérationnelles :
  • Visites surprises/mystères sur la filiale Evénementielle, Accueil, Aéroportuaire
  • Audit, proposition d’améliorations dans une démarche d’expérience client
  • Evaluation de la satisfaction avec le client

 

  • Pilotage qualité : 
  • Vérification de la cohérence et validation des indicateurs
  • Piloter les KPI liés à la performance
  • Rédaction/mise en place d’outils : fiches pratiques, procédures, fiches réflexes (en fonction des évolutions de nos process et des attentes clients)
     

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