TRAFFIC CONTROLER en alternance

TUDI, leader de l'enseignement à distance, 100% en ligne, recrute un(e) Prebooker F/H en apprentissage pour l'un de ses partenaires spécialiste de la sécurité basé à Villeneuve d'Asq. Vous rejoignez une entreprise innovante et dynamique.

Vous préparez un Bachelor Chef de Projet Digital ou un Graduate Chargé marketing digital en contrat d'apprentissage, sans aucun frais à votre charge.

Vous êtes un(e) commercial(e) impliqué(e), dynamique, autonome, alors vous possédez les qualités requises pour réussir au sein de notre équipe.

Casier judiciaire vierge exigé

Rattaché au Responsable Planification et Statistique, le Salarié est en charge du pilotage des flux à chaud afin de garantir une meilleure qualité de service en ajustant les ressources en fonction du besoin. Le Salarié applique les plans de contingence mis en place par la direction et propose des solutions pour optimiser le pilotage. Le Salarié travaille en lien étroit avec les masters et superviseurs.

Mission 1 : Gestion et pilotage des flux dalarmes

§ Evalue et gère en temps réel les flux (chaud/froid) avec l'aide des outils de pilotage et les ressources disponibles.

§ Ajuste les plannings des agents en cas de nécessités (absences, retards, gestion des pauses, pics d'activité).

§ Répartie lactivité au quotidien sur les chargés dassistants.

§ Vérification du respect des plannings des différents conseillers.

§ Connait et applique les procédures à mettre en place en fonction de lactivité.

Mission 2 : Analyse en temps réel les flux dalarmes et lactivité des chargés dassistance en télésurveillance

· Optimise le processus de pilotage à chaud avec le responsable pilotage et planification du service

· Détecte et remonte les différents dysfonctionnements de pilotage.

· Alerte en cas de situations critiques et consigne les incidents impactant la production : analyse des flux, travail en lien direct avec les différents responsables d'équipes.