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Alternance - Manager et Relation Clients H/F

Postée le 25-01-2019 par Arkéa

Niveaux d'études
Bac +3 - Licence Pro
Date de début de la mission
01/02/2019
Durée de la mission
1 an
Ville:
Brest

Missions

Métier : Fonctions supports/Communication
Contrat : ALTERNANCE
Description du poste :
Le département Opérations et Produits Bancaires regroupe les structures de support et d'assistance aux utilisateurs (réseaux bancaires/clients) sur des produits créés au sein de la direction (épargne, titres, compte à vue) ainsi que sur des applicatifs internes (les référentiels, la tarification et offres composites, et le digital). Ces structures prennent également en charge des activités de middle office et de gestion sur ces mêmes domaines.

Durant votre alternance vous évoluerez au sein du service Assistance Banque à Distance, Référentiels et Tarification, qui est en charge de l'assistance aux utilisateurs (clients et réseaux) sur les outils informatiques de référence sur les domaines suivants : - Le digital, - Le référentiels Tiers, - Les outils de tarification et de gestion des offres composites. Vos missions seront les suivantes: . L'assistance téléphonique des clients et de leurs agences bancaires sur les outils de la Banque à Distance (sites internet, sites accessibles et applications mobiles...), . La participation à la mise à jour des reportings d'activités et du wiki intranet, . Enfin, vous contribuerez à la communication efficace et au travail collaboratif au sein de l'équipe. De plus, vous participerez au suivi d'activités et à la gestion de projets d'optimisation des processus. Pour finir, vous participerez au pilotage de la documentation interne.

Vous préparez un diplôme Bac+3 à Bac+5 dans l'un des domaines suivants : banque-assurance, relation clients, communication ou gestion administrative. D'un naturel empathique et dynamique, vous êtes animé(e) par un esprit de service et mettez tout en uvre pour satisfaire le client et lui offrir la meilleure expérience.

Vous êtes rigoureux(se), et particulièrement à l'aise avec les outils informatiques, les nouvelles technologies et avez une appétence particulière pour la communication. Enfin, vous êtes rigoureux et, à l'aise à l'oral comme à l'écrit. Une expérience en relation clients et/ou en communication serait appréciée.

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