HOTLINER AU SUPPORT TECHNIQUE (F/H) en apprentissage

STUDI, leader de l'enseignement à distance, 100% en ligne, recrute un(e) HOTLINER AU SUPPORT TECHNIQUE F/H en apprentissage pour l'un de ses partenaires spécialiste de la sécurité basé à Angers. Vous souhaitez rejoindre une équipe soudée où lexcellence et la bonne humeur sont les piliers ? Alors ce poste est fait pour vous ! 

Vous préparerez un Graduate Négociateur Technico-Commercial, en contrat d'apprentissage, sans aucun frais à votre charge.

MISSIONS :

Sous la responsabilité directe du superviseur, l'Hotliner au support technique H/F assure une mission de support, dassistance et de validation des interventions auprès des techniciens terrain. Vous êtes le garant du respect de la qualité des installations chez nos clients.

Une formation et un accompagnement complet vous permettra, même si vous navez pas de notions techniques, doccuper efficacement le poste. Une base de connaissance et des managers vous aideront à répondre aux sollicitations.

 Pour cela, vous aurez en charge :

• Accompagner les techniciens et les commerciaux par téléphone en validant les interventions techniques et en les guidant vers les solutions les plus adaptées.
• Valider les interventions techniques. 
• Développer lautonomie des techniciens et des commerciaux.
• Remonter les anomalies de fonctionnement.
• Analyser les problèmes techniques et résoudre les incidents en déterminant des solutions et en remontant des préconisations.
• Gérer différentes missions administratives.